Kooptrends in Retail anno 2019.

Kooptrends in Retail anno 2019.

Kooptrends in Retail  “Retail staat onder druk en online neemt het over. Hoe speel je als ondernemer hierop in”   Kooptrends in retail. Waarmee moet je als retailondernemer rekening houden. Op velerlei gebied staat de traditionele retailbusiness onder...
in 6 stappen een customer journey map

in 6 stappen een customer journey map

Customer journey mapping, in 6 stappen naar een onderscheidende klantbeleving.    Customer journey mapping is een methode om het koop- en oriëntatieproces vanuit het perspectief van de klant te visualiseren. Het onderzoekt en beschrijft de ervaringen van een...
Net Promoter Score zou iedereen moeten meten.

Net Promoter Score zou iedereen moeten meten.

Net Promoter Score, ofwel NPS, is een simpele maar krachtige methode voor het meten van klantloyaliteit die in 2003 is ontwikkeld door Fred Reicheld. Het is bekend geworden door het boek The Ultimate Question van Fred Reichheld, in het Nederlands vertaald als...