Net Promoter Score zou iedereen moeten meten.

Net Promoter Score zou iedereen moeten meten.

Net Promoter Score, ofwel NPS, is een simpele maar krachtige methode voor het meten van klantloyaliteit die in 2003 is ontwikkeld door Fred Reicheld. Het is bekend geworden door het boek The Ultimate Question van Fred Reichheld, in het Nederlands vertaald als...
Onderzoek Insights 2020: klantgericht groeien

Onderzoek Insights 2020: klantgericht groeien

De middelen waarmee we de behoefte vervullen van onze doelgroep veranderen. Tegenwoordig is het vooral digitaal en mobiel wat de klok slaat. Marketeers zetten vol in op het bereiken van hun doelgroep met digitale middelen: websites, apps, social media, noem maar op....
Share This