door Anco van Geffen | 2 okt, 2017 | Inspiratie
Beïnvloeden van het koopproces anno 2017 “De online en sociale zoektocht van jouw klant” In het tijdperk van digitalisering laten consumenten zich in grote mate leiden door social communities, user ervaringen en content en zijn we connected door mobile devices. Als...
door Anco van Geffen | 18 jan, 2017 | Inspiratie
Stichting WasteWorld geholpen met een business model 11 januari jl. was het zover: onder het toeziend oog van de notaris werd Stichting WasteWorld opgericht. De zeven partners zetten hun handtekening onder de akte. Een mooi moment, dat we na afloop met elkaar gevierd...
door Anco van Geffen | 5 dec, 2016 | Inspiratie
Tekst uit het interview in het blad Management Team Anco van Geffen ‘Laat als leider zien waar je blij van wordt’ Goed leiderschap, dat de visie en kernwaarden van een bedrijf uitstraalt op alle medewerkers, dát is wat een bedrijf klantgerichter maakt, vindt Anco...
door Anco van Geffen | 20 sep, 2016 | Inspiratie
De consument van vandaag is 24/7 online. Digitalisering en het internet hebben zijn of haar gedrag veranderd. Dit betekent dat jouw klant via veel meer kanalen leest en hoort over jouw product of dienst. Ben jij hierop voorbereid? Is jouw organisatie hierop ingericht?...
door Anco van Geffen | 6 jun, 2016 | Inspiratie
Het werken aan onderscheidende klantbeleving loopt als een rode draad door mijn carrière. En op dit pad heb ik het model van Kano leren waarderen. Ik heb voor het eerst met het model van Kano gewerkt bij Center Parcs en later bij het ontwikkelen van een customer...
door Anco van Geffen | 29 mei, 2016 | Inspiratie
Customer journey mapping is een klantgerichte techniek voor het ontwikkelen van innovatieve bedieningsconcepten en het optimaliseren van klantprocessen en diensten. Het maakt zichtbaar waar in het klantcontact verbeteringen mogelijk zijn om een optimale klantbeleving...
