Onze kennisbank:
“Alles over klanten: vinden, binden en fans maken”
Onze passie is organisaties te laten uitblinken in customer engagement en klantloyaliteit. Immers loyale en geëngageerde klanten doen graag langdurig zaken met je, besteden meer en promoten je bedrijf online en offline. In onze kennisbank vind je veel nuttige achtergrondinformatie.
Over organisatie-ontwikkeling
Wat is Klantloyaliteit
Achtergronden, hoe je het bereikt en handige insights.
Wat is Hospitality
De kunst om klanten in heel je doen en denken centraal te stellen.
Hospitality implementeren
Een stappenplan om cultuurveranderingen door te voeren.
Excellente service bereiken (Customer Delight)
Dé strategie die loyaliteit en een ‘wow’ beleving centraal stelt.
Customer Journey design
Leer wat dit is, waarom je het moet weten en hoe je dit zelf opzet.
Loyaliteit meten
NPS het strategische kengetal dat iedere directie zou moeten meten.
Klantfeedback monitoren
Klantervaringen monitoren hoe doe je dit en waar let je op.
Wat is klantbeleving (customer experience)
Excelleren, omdat elk klantcontact een moment van de waarheid is.
Wat is Klanttevredenheid
Klanttevredenheid wat het is, hoe je het bereikt en wat het je oplevert.
Wat is Klantgerichtheid
Klantgerichtheid wat is het en wat heb je eraan.
Klantgerichtheid optimaliseren
Een naadloze klantervaring in alle klantcontacten bereiken.
Wat levert klantloyaliteit op
Klantenthousiasme, wat werken aan loyale klanten je bedrijf oplevert.
Over digitale marketing
Customer engagement
Online verbinden met klanten, hoe doe je dit.
Introductie in digital marketing
Verbinden met jouw doelgroep op het juiste kanaal.
Inbound marketing (leadgeneratie)
Dé online strategie die leidt tot meer leads, sales en een hogere klantloyaliteit.
Buyer Persona (ijkpersoon)
Door een persona creëer je ‘echte’ mensen i.p.v. een doelgroepen.
Content maken
Optimaal inspelen op de contentbehoefte tijdens de koopreis.
Momenten van de waarheid
Hoe gebruikerservaringen het koop- en oriëntatieproces beïnvloeden.
Download gratis
Whitepaper: 'De 8 bouwstenen van een klantgerichte organisatie'
Een must have als je wilt werken aan excellente service.
Whitepaper: 'Klantgerichtheid assessment'
Hoe werkt jouw team aan klantenthousiaste. Doe deze test.
Whitepaper: 'Inbound marketing (leadgeneratie)'
In 5 stappen een online aanpak voor voor meer leads, sales en hogere klantloyaliteit.
Whitepaper: 'Opzetten goede Facebook strategie'
Voor MKB busines. Vol tips en praktische handleidingen.
E-boek: 'handboek scoren met online marketing'
Voor MKB. Opzetten van een succesvolle online aanpak.
E-boek: 'business model innovatie'
Het e-book Business Model Generation van Alex Osterwalder.
Stappenplan persona maken
Maak zelf een persona in 3 stappen.
Download gratis ons e-book
‘De 8 bouwstenen van een klantgerichte organisatie’.
Maak kennis met de 8 succefactoren achter klantgerichte organisaties. Een nuttig handboek, boordevol praktische tips, om actief te werken aan optimale klantbeleving. Onze opdrachtgevers reageren bijzonder enthousiast.
CustomerScope gezien in:
Download gratis whitepaper inbound marketing
‘In 5 stappen een online aanpak die klanten aantrekt en verbindt als een magneet’
Onze whitepaper inbound marketing richt zich op ondernemers, marketing- en salesmanagers, die meer omzetgroei via hun onlinekanaal willen bereiken.
Na het lezen van deze whitepaper weet je wat inbound marketing is, hoe je online leadgeneratie of inbound marketing in de basis opzet en krijg je handige tools aangereikt die je snel verder helpen.
Laat je verder inspireren, Schrijf je in op de nieuwsbrief
Ontvang regelmatig nieuws en ideeen over klanten vinden, binden en trouwe fans maken.
Dank je voor je aanmelding