Alles over klant enthousiasme

Klanten vinden, binden en trouwe fans maken.

Onze kennisbank:

In onze kennisbank vind je veel informatie om je organisatie te ontwikkeling in klant- en marktgerichtheid. Verder tref je veel informatie aan om digitale marketing in te zetten voor dit doel.



Klantenthousiasme wat levert het op.

Onze passie is het realiseren van groeiambities door organisaties te laten uitblinken in klant- en marktgerichtheid. Het bereiken van klantloyaliteit staat hierbij voorop. Immers loyale klanten zijn het visitekaartje van je bedrijf.

Wat levert werken aan loyaliteit op:

Onderzoek toont aan dat organisaties die customer loyalty centraal stellen, minimaal 11% meer rendement hebben dan branchegenoten.



Over organisatie-ontwikkeling

R

Werken aan loyale klanten

Hoe doe je dit en wat levert het op. Handige insights.

R

Klantgerichtheid

Klantgerichtheid wat is het en wat heb je eraan.

R

Klantgerichtheid optimaliseren

Een naadloze klantervaring in alle klantcontacten bereiken.

R

Klantbeleving (customer experience)

Excellente klantbeleving omdat elk contact een moment van de waarheid is

R

Klanttevredenheid

Klanttevredenheid wordt volop gemeten, maar levert je geen loyaliteit en ambassadeurs

R

Hospitality

Hospitality is de kunst om klanten in heel je doen en denken centraal te stellen

R

Delight (service excellence)

Customer Delight leidt tot enthousiaste klanten en dus ambassadeurs

R

Het loyaliteit-effect

Wat zijn de effecten van klantloyaliteit voor een bedrijf

R

Klantfeedback monitoren

Klantfeedback monitoren hoe doe je dit en waar let je op.

R

Ontwerpen strategie voor onderscheidende klantbeleving.

De inzichten van Kano zijn zeer waardevol om je propositie te verbeteren.

R

Interne klantgerichtheid

Hoe te werken aan klantgerichte staf- en support afdelingen

R

Net promoter score

Het strategische kengetal dat niet mag ontbreken op de directietafel



Over digitale marketing

R

Wat is Digital Marketing

Digitale marketing gaat over het verbinden met jouw doelgroep, op de juiste plaats en op het juiste moment.

R

Inbound marketing (lead generatie)

De krachtigste digitale strategie om leads te werven en er klanten van te maken

R

Customer engagement

Online verbinden met klanten leidt tot versterken van relaties en genereren van nieuwe leads

R

Moments of truth in het koopproces

Hoe je de salesfunnel beïnvloedt door online gebruikerservaringen.

R

Customer Journey

Hoe en waarom breng je de klantreis en klantcontactmomenten in beeld.

R

Customer Journey mapping

In 6 stappen de klantreis in beeld brengen en optimaliseren.

R

Deze pagina is in onderhoud. Meer artikelen volgen



Download gratis

R

Whitepaper: De 8 bouwstenen van een klantgerichte organisatie

Een must have als je wilt werken aan een betere klantbeleving en excellente service en dus onderscheidend vermogen.

R

Whitepaper: Klantgerichtheid assessment

Hoe werkt jouw team aan klantenthousiaste en dus loyale klanten. Doe deze test.

R

Whitepaper: Opzetten goede Facebook strategie

Facebook voor MKB business. Vol tips en een praktische handleidingen. Het helpt je direct meer uit je Facebook te halen.

R

Whitepaper: Inbound marketing (leadgeneratie)

Voor BtB is deze digitale strategie de beste manier om web bezoekers te krijgen en te converteren naar klanten.

R

E-boek: Handboek scoren met online marketing

Hoe optimaliseer je als MKB in BtC je online marketing. 39 pagina’s vol actuele achtergronden en uitleg over 10 facetten van online marketing.

R

E-boek: Business model innovatie

Het e-book Business Model Generation van Alex Osterwalder.

Download gratis ons e-book

‘De 8 bouwstenen van een klantgerichte organisatie’.

Maak kennis met de 8 succefactoren achter klantgerichte organisaties. Een nuttig handboek, boordevol praktische tips, om actief te werken aan optimale klantbeleving. Onze opdrachtgevers reageren bijzonder enthousiast.

Download e-book

CustomerScope gezien in:

Download gratis whitepaper inbound marketing

‘In 5 stappen een online aanpak die klanten aantrekt en verbindt als een magneet’

Onze whitepaper inbound marketing richt zich op ondernemers, marketing- en salesmanagers, die meer omzetgroei via hun onlinekanaal willen bereiken.

Na het lezen van deze whitepaper weet je wat inbound marketing is, hoe je online leadgeneratie of inbound marketing in de basis opzet en krijg je handige tools aangereikt die je snel verder helpen.

Download gratis whitepaper