Waarom iedere ondernemer een digitale marketingstrategie nodig heeft

“Strategieën voor groei, zichtbaarheid en klantbetrokkenheid”

Het internet verandert razendsnel en daarmee ook de manier waarop bedrijven opereren. Waar een digitale aanwezigheid ooit een mooie toevoeging was, is het vandaag de dag een noodzaak. Bedrijven zonder doordachte digitale marketingstrategie lopen het risico de aansluiting met hun doelgroep te verliezen. Maar waarom is een strategie zo belangrijk? In dit blog ontdek je hoe het jouw bedrijf kan helpen groeien en relevant te blijven.

Inhoud:

1. Wat is een digitale marketingstrategie
2. Digitalisering verandert consument en bedrijfsvoering
3. Belangrijke onderdelen van een digitale marketingstrategie
4. Hoe helpt een digitale strategie bedrijven groeien?
5. Veelgemaakte fouten bij het ontbreken van een digitale strategie
6. Veel gestelde vragen

Wat is een digitale marketingstrategie?

Een digitale marketingstrategie is meer dan zomaar een plan. Het is een routekaart die bedrijven helpt hun doelen te bereiken via online kanalen zoals zoekmachines, sociale media, e-mails, websites, mobiele apps, marketplaces zoals Amazon en Bol.com, video-platforms zoals YouTube, en zelfs opkomende technologieën zoals voice search en AI-chatbots. Stel je voor: een team zonder spelplan zal zelden een wedstrijd winnen. Zo werkt het ook met marketing. Met een strategie bepaal je waar je heen wilt, welke middelen je gebruikt en hoe je succes meet.

Digitalisering verandert consument en bedrijfsvoering

Digitalisering heeft niet alleen het gedrag van consumenten en al het zakelijke zoekgedrag veranderd, maar ook de manier waarop bedrijven in contact komen met hun klanten. Klanten verwachten tegenwoordig snelle, persoonlijke en online interacties en real-time antwoorden op vragen. Voor MKB-ondernemers die hier niet op inspelen, is het risico groot dat zij terrein verliezen aan concurrenten die wel meegaan met de tijd.

Een sterke digitale strategie helpt bedrijven om in te spelen op trends en toekomstige veranderingen. Door AI en ander zoekgedrag zullen de komende jaren grote verschuivingen plaatsvinden in hoe we antwoorden ontvangen. Waar Google en YouTube nu nog de voornaamste zoekkanalen zijn, zal dit snel veranderen. De focus verschuift van traditionele zoekopdrachten naar direct antwoord krijgen via innovatieve methoden zoals:

• Voice search: Mensen gebruiken slimme apparaten zoals Siri en Google Assistant om direct vragen te stellen en antwoorden te ontvangen.
• TikTok: Dit platform groeit uit tot een belangrijke zoekmachine, vooral onder jongere generaties.
• Google Lens: Visuele zoekopdrachten maken het mogelijk om informatie te vinden door simpelweg een foto te maken.
• Rich snippets in Google: Antwoorden worden direct weergegeven bovenaan de zoekresultaten, zonder dat een gebruiker hoeft door te klikken.
• AI-gestuurde zoekmachines: Kunstmatige intelligentie, zoals ChatGPT, wordt gekoppeld aan zoekmachines om snel en gepersonaliseerde antwoorden te leveren, zonder dat een merk hierin invloed kan uitoefenen.

Deze veranderingen maken traditionele SEO-technieken, zoals simpelweg bovenaan staan in zoekmachines, minder relevant. Het draait steeds meer om zichtbaar zijn op de juiste platforms en inspelen op de nieuwe manieren waarop klanten zoeken.

Om relevant te blijven, moeten bedrijven strategisch kiezen op welke kanalen zij aanwezig zijn. Dit vereist hoogwaardige en doelgerichte content die inspeelt op de specifieke behoeften van hun doelgroep. Denk hierbij aan informatieve video’s, aantrekkelijke visuals en content die optimaal gebruikmaakt van nieuwe technologieën zoals voice search en visuele zoekopdrachten. Door deze aanpak kunnen bedrijven niet alleen hun zichtbaarheid vergroten, maar ook hun relevantie behouden in een snel veranderende digitale wereld.

Belangrijke onderdelen van een digitale marketingstrategie

Een succesvolle digitale marketingstrategie bestaat uit verschillende essentiële onderdelen die samen zorgen voor focus, effectiviteit en een blijvende impact. Hieronder worden de belangrijkste elementen toegelicht.

Onderdeel 1 duidelijke doelstellingen: Wat wil je bereiken?

Het stellen van duidelijke doelstellingen is de eerste stap in elke succesvolle digitale marketingstrategie. Zonder concrete doelen ontbreekt het aan focus en meetbaarheid, waardoor inspanningen minder effectief worden.

Waar moet je op letten bij het stellen van doelen?

• Specifiek: Vermijd vaagheid. Kies duidelijke doelen zoals “30% meer websiteverkeer in zes maanden” in plaats van “meer zichtbaarheid.”
• Meetbaar: Gebruik tools zoals Google Analytics om bij te houden hoeveel websitebezoeken, leads of conversies je realiseert.
• Haalbaar: Streef ambitieuze, maar realistische doelen na. Bijvoorbeeld, als je net begint, richt je dan op 10% meer klanten in plaats van een verdubbeling.
• Relevantie: Zorg dat je doelen aansluiten bij je bedrijfsstrategie. Voor een fysiek restaurant kan lokale SEO bijvoorbeeld belangrijker zijn dan landelijke zichtbaarheid.
• Tijdsgebonden: Stel een deadline, zodat je weet wanneer je de voortgang kunt evalueren.

Door deze stappen te volgen, werk je gericht naar meetbare resultaten en voorkom je dat je inspanningen versnipperen.

Onderdeel 2 gerichte kanalen: Kies de juiste platforms

Niet alle kanalen zijn even effectief voor elk bedrijf. Het kiezen van de juiste platforms hangt af van waar je doelgroep zich bevindt, hoe zij online actief zijn en welke content hen aanspreekt.

Belangrijke vragen die je moet stellen:

• Wie is mijn doelgroep? Denk aan leeftijd, interesses en behoeften van je klanten.
• Waar brengen ze hun tijd door online? Jongere generaties zijn actief op platforms zoals TikTok en Instagram, terwijl zakelijke klanten vaker te vinden zijn op LinkedIn.
• Welk type content werkt het beste? Visuele content doet het goed op sociale media, terwijl blogs en e-mails geschikt zijn voor diepgaande informatie.

Populaire kanalen voor verschillende doelen:

• Sociale media: Ideaal voor merkbekendheid, interactie en promoties.
• Zoekmachines: Denk aan Google voor organische zichtbaarheid en betaalde advertenties. Wist je dat YouTube de op een na grootste zoekmachine is? Ook TikTok groeit snel als platform voor zoekverkeer.
• E-mailmarketing: Geschikt voor klantretentie en het opbouwen van langdurige relaties.
• Content platforms: LinkedIn, YouTube en gesponsorde blogs zijn effectief voor educatie en thought leadership.
• User generated content en Influencers kunnen je online aanwezigheid versterken doordat er meer unieke, relevante content rondom je merk beschikbaar komt.
• Marketplaces: Overweeg platforms zoals Meta, TikTok en Pinterest, maar ook Amazon en Bol.com bieden grote kansen.
• Affiliate marketing is een prestatiegebaseerde marketingstrategie waarbij bedrijven partners (affiliates) belonen voor het genereren van verkeer of verkopen via hun marketinginspanningen.

Door de juiste kanalen te kiezen, richt je je inspanningen op wat het meest effectief is voor jouw doelgroep en doelen.

Onderdeel 3 consistente communicatie: Zorg dat je boodschap overal gelijk blijft

Consistentie is essentieel om een sterk merk en een betrouwbaar imago op te bouwen. Wanneer je boodschap niet uniform is, kan dit leiden tot verwarring en een gebrek aan vertrouwen bij klanten.

Belangrijke aspecten van consistente communicatie:

• Huisstijl: Gebruik een vast kleurenpalet, lettertype en logo in al je communicatie.
• Tone of voice: Of je nu informeel of formeel communiceert, zorg dat dezelfde toon door al je kanalen wordt gebruikt.
• Kernboodschap: Wat wil je overbrengen? Dit kan variëren van je unieke voordelen tot je bedrijfswaarden.

Praktische tips voor consistentie:

• Start met het maken van een profiel van je doelgroep en verdiep je in hun contentbehoefte (persona’s).
• Gebruik een contentkalender om te plannen welke boodschap je wanneer deelt.
• Stel een merkhandboek op met richtlijnen voor stijl, tone of voice en visuals.
• Monitor je communicatiekanalen regelmatig om te controleren of je merkidentiteit overal goed wordt uitgedragen.
• Verdiep je in storytelling om je boodschap persoonlijker en aansprekender te maken.

Wat levert consistentie op? Klanten herkennen je bedrijf sneller, bouwen vertrouwen op en zijn eerder geneigd om een aankoop te doen of contact op te nemen. Consistentie is een krachtig middel om je merk te versterken en blijvend indruk te maken.

Onderdeel 4 leads genereren en opvolgen: Maak sales accountable

Een belangrijk onderdeel van een digitale marketingstrategie is het genereren van leads en het effectief opvolgen ervan door sales. Dit proces vereist het gebruik van technieken zoals lead scoring en marketing-automation. Met lead scoring kun je potentiële klanten rangschikken op basis van hun gedrag en betrokkenheid, zodat je sales zich kan richten op de meest waardevolle leads. Marketing-automation helpt bij het efficiënt beheren van het opvolgproces, bijvoorbeeld door geautomatiseerde e-mails of gepersonaliseerde campagnes in te zetten. Deze aanpak maakt niet alleen het proces soepeler, maar zorgt er ook voor dat leads op het juiste moment en met de juiste boodschap worden benaderd, wat de kans op conversie aanzienlijk vergroot.

Hoe helpt een digitale strategie bedrijven groeien?

Een digitale strategie is een krachtige motor voor bedrijfsontwikkeling. Het biedt bedrijven een gestructureerd plan om beter in te spelen op de behoeften van klanten, nieuwe markten te betreden en meetbare groei te realiseren. Hieronder worden de belangrijkste manieren uitgewerkt waarop een digitale strategie bedrijven kan laten groeien.

1. Inzicht in doelgroepen

Een digitale strategie begint met een grondig begrip van je doelgroep. Dit inzicht is essentieel om effectief te communiceren en waarde te bieden aan je klanten.

• Gebruik van data-analyse: Tools zoals Google Analytics, CRM-systemen zoals Hubspot, Hotjar voor gedragsmonitoring en statistieken van socialmediaplatformen bieden gedetailleerde informatie over klantgedrag, voorkeuren en koopgewoonten.
• Persona’s ontwikkelen: Een digitale strategie definieert klantpersona’s, wat helpt om je marketinginspanningen te richten op specifieke segmenten.
• Aangepaste content: Door je doelgroep te begrijpen, kun je content creëren die aansluit bij hun interesses en problemen oplost.

Voorbeeld: Een bedrijf dat babyproducten verkoopt, kan persona’s ontwikkelen zoals “jonge moeders die actief zijn op Instagram” en hier specifieke campagnes voor ontwerpen.

2. Beter inspelen op klantbehoeften

Een digitale strategie stelt bedrijven in staat om gepersonaliseerde en relevante ervaringen te bieden aan hun klanten, wat essentieel is voor klanttevredenheid en loyaliteit.

• Personalisatie van marketing: Met tools zoals e-mailautomatisering, Hubspot en advertenties kun je berichten aanpassen op basis van aankoopgeschiedenis of interesses.
• Zichtbaar blijven: De manier waarop we zoeken verandert snel. Voice search, Google Lens, home assistants en AI veranderen de manier waarop mensen zoeken en antwoorden krijgen. Het hebben van sterke eigen contentkanalen wordt cruciaal vanaf 2025.
• Snellere interacties: Digitale kanalen zoals chatbots en sociale media zorgen ervoor dat klanten direct antwoord krijgen op hun vragen. Zie ook verderop in punt 8.
• Omnichannel-ervaringen: Een goede strategie verbindt online en offline interacties, zodat klanten een consistente ervaring hebben, ongeacht het kanaal dat ze gebruiken.

Voorbeeld: Een schoenenwinkel met een sterke digitale strategie kan klanten online laten kopen en hen de mogelijkheid bieden om in de winkel te passen en op te halen.

3. Meer leads en conversies genereren

Conversie-optimalisatie is een essentiële stap om meer waarde uit je digitale kanalen te halen. Het gaat om het verbeteren van websites, apps en sociale media om bezoekers te converteren naar waardevolle acties zoals aanvragen, downloads of proefaanmeldingen.

• Technieken: A/B-testen, pagina-analyse met tools zoals Hotjar en het verhogen van klantbetrokkenheid door relevante call-to-actions en gepersonaliseerde gebruikerservaringen.
• Focus: AVG-proof gegevens verzamelen, zoals e-mailadressen, waarmee je klanten effectief kunt opvolgen.

Door systematisch te testen en te verbeteren, kun je succesvoller inspelen op de behoeften van je doelgroep en je bedrijfsdoelen bereiken.

4. Toegang tot nieuwe markten

Met een digitale strategie kun je je geografische bereik vergroten en klanten bereiken die je eerder niet kon bereiken.

• E-commerce: Door een online winkel op te zetten, kun je klanten bedienen buiten je fysieke locatie.
• Internationale marketing: Digitale kanalen maken het gemakkelijk om je producten of diensten in andere landen aan te bieden, ondersteund door lokalisatie (zoals meertalige websites).
• Sociale media: Platformen zoals Instagram en TikTok zijn ideaal om nieuwe doelgroepen aan te spreken, vooral bij jongere generaties.

Voorbeeld: Een lokaal kledingmerk kan via een goed doordachte Instagram-strategie internationale volgers aantrekken en via een webshop wereldwijd verkopen.

5. Meetbare resultaten en ROI

Een van de grootste voordelen van een digitale strategie is dat alle activiteiten meetbaar zijn, waardoor bedrijven gericht kunnen groeien.

• Key Performance Indicators (KPI’s): Een digitale strategie stelt KPI’s vast, zoals websiteverkeer, conversieratio’s en gemiddelde bestelwaarde.
• Realtime monitoring: Met dashboards en analytische tools kun je direct zien wat werkt en wat niet.
• Optimalisatie van budgetten: Door precies te meten welke campagnes de meeste ROI opleveren, kun je je marketingbudget effectiever inzetten.

Voorbeeld: Een bedrijf kan ontdekken dat e-mailmarketing een hogere ROI oplevert dan sociale media en besluit daarop meer budget te zetten.

6. Kostenbesparing door efficiëntie 

Een digitale strategie kan bedrijven helpen om meer te bereiken met minder middelen, wat bijdraagt aan een gezonde financiële groei.

• Geautomatiseerde processen: E-mailmarketingcampagnes, socialmediaplanning en leadbeheer kunnen geautomatiseerd worden, waardoor minder handmatig werk nodig is.
• Gerichte advertenties: Digitale advertenties richten zich specifiek op je doelgroep, waardoor je minder verspilt aan bredere marketingcampagnes.
• Selfservice oplossingen: Online klantenserviceportals en FAQ-secties verminderen de belasting van je serviceteam.

Voorbeeld: Een klein MKB-bedrijf kan met geautomatiseerde e-mails nieuwe klanten verwelkomen en hen regelmatig aanbiedingen sturen zonder handmatige opvolging.

7. Versterkt concurrentievoordeel

Door slim gebruik te maken van digitale marketing kan een bedrijf zich onderscheiden van concurrenten die minder digitaal actief zijn.

• Innovatie: Nieuwe technologieën zoals AI, gepersonaliseerde websites en chatbots helpen je om relevanter te zijn in je communicatie.
• Merkautoriteit: Een consistente aanwezigheid online via blogs, video’s en sociale media versterkt je merk en positioneert je als een expert in je branche.
• Klantenbinding: Digitale strategieën zoals retargeting en loyaliteitsprogramma’s zorgen dat klanten vaker terugkomen.

Voorbeeld: Een bedrijf dat regelmatig waardevolle blogs publiceert over duurzame mode, kan een thought leader worden en daarmee klanten overtuigen om voor hen te kiezen.

8. Inspelen op de behoefte aan direct antwoord?

Klanten verwachten steeds vaker directe antwoorden en persoonlijke interacties. Een effectieve digitale strategie kan hierin voorzien door gebruik te maken van tools en technieken die snelle en relevante communicatie mogelijk maken. Hieronder enkele belangrijke manieren om aan deze verwachting te voldoen:

• Chatfunctionaliteit: Zorg voor live chat op je website of app, zodat klanten direct vragen kunnen stellen en antwoorden krijgen. Chatbots kunnen dit proces ondersteunen door 24/7 beschikbaar te zijn voor eenvoudige vragen.

• Direct messaging via social media: Platforms zoals Facebook, Instagram en WhatsApp bieden mogelijkheden voor directe interactie met klanten. Gebruik bijvoorbeeld Meta Business Suite om berichten van verschillende kanalen centraal te beheren en snel te reageren.

• Automatisering: Maak gebruik van geautomatiseerde antwoorden voor veelgestelde vragen via tools zoals WhatsApp Business of Messenger. Dit helpt bij het beheren van grote volumes aan klantvragen zonder dat het ten koste gaat van de responstijd.

• Realtime notificaties: Stel notificaties in om klanten op de hoogte te houden van hun vraag of bestelling. Dit kan via e-mail, sms of pushmeldingen op mobiele apps.

• lantdata benutten: Gebruik CRM-tools om klantvoorkeuren en eerdere interacties vast te leggen. Hierdoor kun je gepersonaliseerde en relevante antwoorden bieden, wat niet alleen de snelheid, maar ook de klanttevredenheid verhoogt.

Door deze tools en technieken te integreren in je digitale strategie, speel je effectief in op de behoefte aan directe antwoorden en bouw je sterke, klantgerichte relaties op.

Een goed uitgevoerde digitale strategie biedt een solide basis voor groei. Het helpt bedrijven om klanten beter te begrijpen, efficiënter te werken, nieuwe kansen te benutten en een sterker concurrentievoordeel te behalen. Door deze strategie consequent te volgen en te optimaliseren, kan elk bedrijf zijn volledige potentieel realiseren in een steeds digitalere wereld.

Veelgemaakte fouten bij het ontbreken van een digitale strategie

Een digitale marketingstrategie is essentieel om gericht en consistent resultaten te behalen. Zonder een plan ontbreekt het vaak aan focus, samenhang en meetbaarheid, wat leidt tot inefficiënte acties. Veel bedrijven nemen ad hoc beslissingen op basis van impulsen of kortetermijnbehoeften, wat resulteert in onsamenhangende marketinginspanningen. Denk aan een kledingwinkel die plotseling advertenties plaatst zonder een duidelijke doelgroep of boodschap. Dit leidt vaak tot verwarring bij klanten, onvoorspelbare resultaten en verspilling van budget. Een strategie biedt daarentegen structuur en zorgt ervoor dat alle acties op elkaar aansluiten, bijvoorbeeld via een contentkalender en doelgroepanalyse.

Een andere veelvoorkomende fout is het ontbreken van meetbare doelstellingen. Zonder duidelijke doelen, zoals het verhogen van websiteverkeer met 20% in drie maanden, is het moeilijk om successen te meten of verbeteringen door te voeren. Dit gebrek aan focus zorgt ervoor dat teams zich verliezen in inefficiënte campagnes, wat demotiverend kan werken. Door doelen SMART te formuleren (Specifiek, Meetbaar, Acceptabel, Realistisch en Tijdsgebonden), krijg je inzicht in wat werkt, kun je betere beslissingen nemen en de resultaten continu verbeteren.

Met een duidelijke strategie en meetbare doelen kun je gerichte marketinginspanningen uitvoeren die bijdragen aan de groei van je bedrijf. Je voorkomt impulsieve acties, stemt je activiteiten beter af en maakt optimaal gebruik van data om resultaten te verbeteren. Dit leidt niet alleen tot betere prestaties, maar ook tot een efficiënter gebruik van tijd en budget, wat uiteindelijk de motivatie en betrokkenheid van je team verhoogt.

Hoe Customerscope helpt

Bij Customerscope begrijpen we dat digitale marketing meer is dan alleen online adverteren. Wij helpen MKB-bedrijven bij het ontwikkelen en uitvoeren van een strategie die leidt tot meetbare groei. Dit doen we door:

• Grondige analyses van je bedrijf, concurrenten en doelgroep.
• Strategie op maat, afgestemd op jouw doelen en budget.
• Volledige uitvoering van campagnes, inclusief contentcreatie, website-optimalisatie en social media-beheer.
• Continu verbeteren: Meten, leren en optimaliseren staat centraal.

Wil je meer weten over hoe een digitale marketingstrategie jouw bedrijf kan laten groeien? Neem contact op met Customerscope en ontdek wat wij voor jou kunnen betekenen.

Meta description: Ontdek waarom een digitale marketingstrategie essentieel is voor elk bedrijf. Verhoog je groei, versterk je concurrentiepositie en zet jouw onderneming op voorsprong met een doordachte strategie.

FAQ: Meer leads genereren via je website

Door Anco van Geffen voor CustomerScope dec 2024